23MW21 Das Erstgespräch - Türöffner für eine gelungene Beratung

Erstgespräche können Türöffner für einen gelungenen Beratungsprozess sein: ein erster Kontakt zu den Kund:innen wird aufgebaut und Wünsche werden abgeklärt. Beratungsziele werden gemeinsam definiert und die jeweilige Arbeitsweise wird besprochen.

Sie lernen, wie Sie eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre herstellen und somit den Einstieg in den darauf folgenden Beratungsprozess erleichtern können.

Inhalte:
• Ziele von Erstgesprächen
• Aufbau und Gestaltung
• Analysemethoden
• Gesprächs- und Fragetechniken
• Umgang mit Widerstand